Un système de premiers intervenants est un système dans lequel des individus ou des équipes sont envoyés pour fournir une aide et une assistance immédiates aux individus dans des situations d'urgence.
Ces premiers intervenants sont souvent équipés de certains équipements et sont formés pour stabiliser un patient et fournir des mesures de sauvetage jusqu'à l'arrivée de personnel médical supplémentaire.
Le processus d'un système de premiers intervenants fonctionne généralement comme suit :
Appeler à l'aide : une personne ayant besoin d'aide déclenche un appel aux services d'urgence, tels que le 9-1-1 /1-1-2, pour signaler la situation.
Répartition : le centre de répartition d'urgence reçoit l'appel, parle à l'appelant et détermine le type de réponse requis en fonction des informations fournies. Par exemple. les médecins, les pompiers, la police et les premiers intervenants sont dépêchés sur les lieux.
Arrivée sur les lieux : les premiers intervenants arrivent sur les lieux le plus rapidement possible et évaluent la situation. Si la police, l'ambulance ou les pompiers sont formés pour donner la priorité aux conditions potentiellement mortelles et fournir l'attention immédiate appropriée.
Traitement : les premiers intervenants sont équipés d'équipements de base, tels que des défibrillateurs, de l'oxygène et des fournitures de premiers secours. S'il s'agit d'une urgence médicale, ils peuvent utiliser un équipement pour stabiliser le patient et fournir des mesures de sauvetage.
Transport : si nécessaire, les premiers intervenants transportent le patient vers l'hôpital ou l'établissement médical le plus proche pour un traitement ultérieur.
Le rôle des premiers intervenants est essentiel pour fournir des soins rapides et efficaces dans les situations d'urgence.
Mon système SOS Family First Responder
Le service d'alerte My SOS Family complète les services centraux tels que les services d'urgence des pompiers, de la police et des ambulances et est construit sur le même principe et suit le même processus de base.
La personne qui demande de l'aide sait ce qu'elle veut, c'est-à-dire les pompiers, la police ou une ambulance, l'ouverture de l'application My SOS Family est d'une simple pression, aussi rapide que d'appuyer sur l'icône du téléphone.
Une fois l'application ouverte, appuyez simplement sur le grand bouton S.O.S. dans l'application My SOS Family. l'application appellera les services d'urgence et enverra des alertes à vos contacts SOS d'urgence.
Si l'utilisateur décide qu'il ne veut pas appeler le 911/999/000/112, il peut soit annuler cet appel si son curseur pour appeler le 911/999/000/112 est activé, soit ne pas activer le curseur s'il est éteint (voir exemple dans l'image).
Le système My SOS Family appelle, envoie des SMS et envoie des e-mails aux contacts d'urgence qui ont été prédéfinis (ajoutés) dans l'application. ces contacts d'urgence peuvent être modifiés aussi souvent que l'utilisateur le souhaite lui-même.
Le S.O.S. d'urgence par SMS et email les alertes incluent un lien qui permet au contact d'urgence de voir l'emplacement en direct de l'expéditeur, de voir toute image ou vidéo qu'il a pu ajouter et également (nouveau service à partir de mars 2023) lui permet de rejoindre une conférence téléphonique de groupe vidéo comme un Zoom/ Appelez Skype/G.Meet/Teams sans avoir à vous connecter ou à vous inscrire, ce qui en fait le premier service d'appel de chat vidéo qui le fait, simplement depuis n'importe quel navigateur.
De plus, le lien permet au contact d'urgence de devenir le premier intervenant, en appuyant simplement sur un bouton, il a également la possibilité d'ajouter un court message, par exemple pour dire qu'il est à 10 minutes, dès qu'un contact d'urgence appuie le bouton nous, chez My SOS Family, envoyons un SMS à tous les autres contacts d'urgence ainsi qu'à la personne qui a envoyé le S.O.S. en les informant "qui" est le premier intervenant et "tout message qu'ils ont ajouté".
Avantages du processus de premier intervenant My SOS Family.
Le principal avantage est que, comme les premiers intervenants gérés par le gouvernement (police, ambulance, pompiers), toute la force ne se présente pas et le reste du personnel du département peut continuer en sachant que les premiers intervenants ont été envoyés sur place et s'ils ont besoin d'aide supplémentaire, ils le demanderont.
Nous savons ce que cela fait de demander de l'aide et d'être ensuite inondé de 5 appels téléphoniques simultanés demandant "quoi de neuf" et "comment ils peuvent aider", ce processus devient un obstacle et il devient un libre pour tous désorganisé un chaos semblable à des postes de panique, ce qui est stressant à la fois pour la personne qui demande de l'aide et pour tous les contacts d'urgence.
Au lieu de cela, la méthode My SOS Family permet à tout le monde de savoir ce qui se passe et qui s'occupe de la situation SOS et ils ne se mettront pas en travers.
Les contacts d'urgence peuvent également devenir les premiers intervenants via l'appel d'urgence qu'ils reçoivent, l'appel leur indique qui a besoin d'aide et leur demande s'ils peuvent aider en appuyant simplement sur "1" sur leur pavé numérique, l'appel se répète si rien n'est saisi, ce qui laisse le temps à quelqu'un de répondre.
Ils peuvent également devenir les premiers intervenants en répondant simplement au SMS avec un code unique que nous donnons dans l'alerte SMS SOS, cela signifie que toute personne disposant d'un téléphone portable ou d'une ligne fixe de base peut devenir un contact d'urgence et un premier intervenant.
Ma famille SOS envoie également des alertes par e-mail, ce qui est avantageux s'il existe une "politique de travail sans téléphone" et au moins les contacts d'urgence qui sont assis devant un ordinateur avec un e-mail en arrière-plan peuvent également recevoir des alertes SOS.
Il ne peut y avoir qu'un seul premier intervenant.
Lorsque la première personne répond via l'appel d'urgence, le SMS d'urgence ou les alertes par e-mail d'urgence, et devient le "premier intervenant" My SOS Family, si d'autres essaient également de devenir le premier intervenant, My SOS Family leur dit que quelqu'un Si quelqu'un d'autre a déjà pris ses responsabilités, en le rassurant sur le fait que le SOS est pris en charge et de qui il s'agit, il peut alors s'il le souhaite appeler le "premier intervenant" plutôt que la personne qui demande de l'aide.
Premier intervenant coincé dans la circulation.
Nous comprenons que dans une situation d'urgence, le premier intervenant peut ne pas être en mesure d'aider parce que sa situation a soudainement changé pendant le trajet, par ex. coincé dans la circulation.
Lorsque nous disons au contact d'urgence qu'il s'agit du premier intervenant, nous lui envoyons également un SMS indiquant "si vous ne parvenez pas à aider, cliquez sur ce lien", le lien permet au premier intervenant d'appuyer sur un bouton pour "renvoyer le SOS ” ils peuvent également ajouter un message, par ex. "Je suis coincé dans les embouteillages".
My SOS Family informe alors la personne qui demande de l'aide que le premier intervenant n'est pas en mesure d'aider et que le SOS a été renvoyé. Les contacts d'urgence recevront alors à nouveau l'alerte d'urgence comme si la personne demandant de l'aide avait appuyé sur le bouton SOS. Cette fois, les alertes SOS les informent également que le "nom du premier intervenant" est "incapable d'aider" et leur demande de devenir le premier intervenant. .
Pas de réponse
Si personne ne répond aux alertes pour devenir le premier intervenant, alors après 10 minutes, My SOS Family informera la personne demandant de l'aide que "personne n'a répondu à son SOS et aimerait-elle pour envoyer un autre SOS".
Ma famille SOS le fait parce qu'elle comprend que peu importe la facilité d'un processus, cliquer et appuyer sur un bouton, il y aura des moments où les contacts d'urgence peuvent contourner le processus de premier intervenant et simplement téléphoner à la personne qui demande de l'aide.
Si c'est le cas lorsqu'ils reçoivent la mise à jour que personne n'a répondu, ils peuvent l'ignorer, d'un autre côté, si vraiment personne n'a répondu, alors il est important que la personne qui demande de l'aide soit informée et puisse appuyer appuyez à nouveau sur le bouton SOS.
Répétez sans appuyer sur le bouton SOS.
Lors de l'inscription à l'application, l'ajout de contacts SOS est facile, les contacts d'urgence peuvent être ajoutés un par un ou permettre à l'application d'accéder au contact du téléphone et de sélectionner les contacts à ajouter en tant que contacts d'urgence.
Lorsque des contacts d'urgence sont ajoutés, le paramètre par défaut consiste à leur envoyer un S.O.S. d'urgence. alerte immédiatement, mais vous pouvez échelonner les contacts d'urgence, par exemple, vous pouvez souhaiter que la famille proche, les voisins, les amis et les collègues reçoivent des alertes immédiatement, puis après 3 minutes, d'autres vous savez qui se trouve près de vous et peut-être après 7 minutes un groupe légèrement plus large de personnes qui habitent plus loin, et le premier groupe peut être ajouté (dupliquer le contact) pour recevoir l'alerte différée.
My SOS Family envoie des alertes instantanément par défaut, mais seulement si personne n'a répondu et devient un premier intervenant, My SOS Family alertera le groupe suivant, et encore une fois pour le groupe suivant, cela signifie les couches externes des contacts d'urgence ne sera jamais alerté si quelqu'un qui a reçu une alerte répond, cela donne à l'utilisateur une couche supplémentaire de support.
Pourquoi My SOS Family fait cela, le service My SOS Family s'apparente à un centre d'appel d'urgence habité qui est généralement situé à des centaines de kilomètres de la personne qui a besoin d'aide, donc ils ne peuvent faire que deux choses, l'une est de parler à la personne qui a besoin d'aide et l'autre est d'appeler les services d'urgence, la même chose qu'un membre de la famille qui vit à des centaines de kilomètres.